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日前，搬场行业公布了新的服务规范，要求搬场人员以客户为中心，围绕搬场的每一个节点，实行“4个100%”：业务确认率100%，即每次接受预约后，电告客户业务预约成功，让客户安心；作业告知率100%，将营运安排包括来车的车型、车号、司机姓名、手机号码、到达时间等告诉客户，让客户放心；质量反馈率100%，搬场后，请客户对服务质量进行评判；投诉处理率100%，对查实的违纪问题，有一起查处一起，并告知客户处理结果。